Her på siden har vi samlet de mest almindelige spørgsmål, vi modtager. Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål, eller ønsker du flere oplysninger? Så er du altid velkommen til at ringe til os på 7060 4748.
GENERELT
Hvor meget sparer jeg ved at handle hos Materialefabrikken? Du sparer typisk 20-40 % på alle gulv- og malerprodukter, f.eks. slibematerialer, efterbehandlinger og udstyr, når du handler hos Materialefabrikken, alt efter hvor du normalt køber dine produkter. På nogle produkter hos Materialefabrikken kan din besparelse også være højere. Vi sælger gulv- og malerprodukter til en fast, lav pris, uanset hvor meget du køber, og hvor ofte du handler hos os. Og ved større bestillinger kan du også få fri fragt og derved spare penge på levering af dine materialer.
Der er mange fordele ved at handle hos Materialefabrikken:
- Stort udvalg af gulv- og malerprodukter i professionel kvalitet
- Vi har en fast, lav pris på alle vores produkter
- Du sparer typisk 20-40 % på alle produkter
- Du får den samme kvalitet, du er vant til – bare billigere
- Vi leverer til hele landet
- Vi tilbyder dag-til-dag-levering
- Der er mulighed for fri fragt
- Vi leverer til både pakkeshops og erhvervsadresser
- Du sparer penge og tid – og får de materialer du altid bruger
OPRETTELSE AF KONTO
Ja, for at handle på materialefabrikken.dk, er det nødvendigt, at du opretter en konto. Når du har indsendt ansøgningen om en konto, godkender Materialefabrikken din konto, hvorefter den er klar til brug. Med din egen konto kan du købe produkter, få yderligere information om tidligere/aktive ordrer og meget andet.
Nej. På materialefabrikken.dk er det kun muligt for erhvervskunder og offentlige kunder at handle.
Nej. På materialefabrikken.dk er det kun muligt for erhvervskunder og offentlige kunder at handle.
BESTILLING
Hvis en vare er udsolgt, er det desværre ikke muligt for os at sende den konkrete vare til dig, før vi har den på lager igen. Vi får nye varer på lager hurtigt og ofte, så du skulle gerne kunne lave en bestilling snarest muligt. På produktsiden for det produkt, du ønsker at købe, kan du holde øje med, om varen er på lager eller ej.
Nej, det kan desværre ikke lade sig gøre at ændre igangværende bestillinger.
Nej, det kan desværre ikke lade sig gøre at annullere igangværende bestillinger.
Ja, hvis du logger ind på din konto på materialefabrikken.dk, kan du se status på din bestilling. Vi pakker alle bestillinger inden kl. 13 og sender samme dag. Bestillinger lavet efter kl. 13 sendes derfor først den efterfølgende hverdag.
Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse på mail, kan du tjekke din e-mails spam-filter. Kan du fortsat ikke se din ordrebekræftelse, kan du afvente nogle timer, hvis den manglende ordrebekræftelse skyldes en teknisk fejl. Hjælper dette ikke, er du velkommen til at kontakte os.
BETALING
På materialefabrikken.dk er det muligt for virksomheder at betale med Dankort, Visa og MobilePay. Derudover tilbyder vi også EAN-fakturering som betalingsmulighed.
Nej, vi tilbyder desværre ikke kredit til vores kunder.
For virksomheder er det muligt at betale med Dankort, Visa og MobilePay. Derudover er EAN-fakturering også en mulighed.
Nej, det er desværre ikke muligt at dele din betaling op i rater.
Oplever du problemer med din betaling, kan du evt. vente et par minutter og prøve igen eller alternativt prøve at gennemføre dit køb via en anden internetbrowser (Chrome, Firefox osv.) eller enhed (mobil, computer, tablet). Du kan også prøve at gennemføre betalingen med et andet betalingskort eller en anden betalingsmulighed. Kontakt os, hvis ingen af disse forslag.
Når du opretter en konto på materialefabrikken.dk, kan du altid logge ind til din konto via vores hjemmesides login-knap, som du finder i toppen af siden (’Konto’), og efterfølgende tilgå dine tidligere ordrer og fakturaer.
LEVERING
Levering sker typisk inden for 1-2 hverdage. Vi tilbyder dag til dag-levering med GLS Erhverv og GLS Pakkeshop, så bestiller du inden kl. 13 på en hverdag, sender vi din pakke samme dag, så du allerede kan have dine materialer den efterfølgende hverdag. Bestiller du efter kl. 13 på en hverdag, sender vi tidligst din ordre den efterfølgende hverdag. Vi pakker og afsender langt de fleste bestillinger samme hverdag med levering den efterfølgende hverdag. Med Danske Fragtmænd sker levering typisk inden for 2-3 hverdage.
Bestiller du inden kl. 13 på en hverdag, vil du modtage din bestilling den efterfølgende hverdag. Bestiller du efter kl. 13 på en hverdag, vil levering ske inden for 1-2 hverdage. Du vil modtage en besked fra GLS, når din pakke er klar til afhentning. Vi pakker og afsender langt de fleste bestillinger samme dag med levering den efterfølgende hverdag (dag til dag-levering). Vi anbefaler vores kunder at bestille mindst to dage inden de skal bruge deres varer, så de er sikre på at modtage varerne i god tid i tilfælde af uforudsete problemer hos eksempelvis fragtfirmaet.
Bestiller du inden kl. 13 på en hverdag, vil du modtage din bestilling den efterfølgende hverdag. Bestiller du efter kl. 13 på en hverdag, vil levering ske inden for 1-2 hverdage. Vi pakker og afsender langt de fleste bestillinger samme dag med levering den efterfølgende hverdag (dag til dag-levering). Vi anbefaler vores kunder at bestille mindst to dage inden de skal bruge deres varer, så de er sikre på at modtage varerne i god tid i tilfælde af uforudsete problemer hos eksempelvis fragtfirmaet.
Levering med Danske Fragtmænd sker typisk inden for 2-3 dage. Vi anbefaler vores kunder at bestille i god tid, inden de skal bruge deres varer, så de er sikre på at modtage varerne i god tid i tilfælde af uforudsete problemer hos eksempelvis fragtfirmaet. Når du bestiller med Danske Fragtmænd, er det vigtigt, at du er klar til modtagelse af pallen, da der ellers pålægges et gebyr, da fragtmanden skal komme igen dagen efter. Eventuelt kan pallen stilles uden underskrift, hvis dette tilføjes som bemærkning i forbindelse med ordrebestillingen.
Vi anbefaler leveringsmetoderne GLS Erhverv og GLS Pakkeshop, hvis du laver en mindre bestilling og f.eks. køber materialer til 1-5 gulv- eller maleropgaver. Vi anbefaler derimod Danske Fragtmænd (levering på palle), hvis du laver en større bestilling og f.eks. køber både slibematerialer, efterbehandlinger og tilbehør, da du får FRI FRAGT (ved køb af slibematerialer og tilbehør for over 5.000 kr.).
Ved ekstraordinære tilbud tilbydes FRI FRAGT ikke.
Fragtprisen afhænger af, hvor meget du handler for, og hvilken leveringsmetode der vælges. Vores normale leveringspriser starter fra 69 kr. med GLS Erhverv og GLS Pakkeshop. Med Danske Fragtmænd starter leveringspriser fra 199 kr. ved ordrer på under 5.000 kr. – ved ordrer med slibematerialer for over 5.000 kr. er der FRI FRAGT.
Ved ekstraordinære tilbud tilbydes FRI FRAGT ikke.
Der gives ikke FRI FRAGT til postnumrene 3700-3790, 5960-5985, 6720-6720, 7884-7884, 8305-8305, 9940-9940
Ja, det kan du ved større bestillinger med levering på palle fra Danske Fragtmænd (gælder ordrer med slibematerialer for over 5.000 kr.). For bestillinger på under 5.000 kr. eller med GLS Erhverv eller GLS Pakkeshop, giver vi ikke fri fragt, da priserne i forvejen er skruet helt i bund.
Ved ekstraordinære tilbud tilbydes FRI FRAGT ikke.
Der gives ikke FRI FRAGT til postnumrene 3700-3790, 5960-5985, 6720-6720, 7884-7884, 8305-8305, 9940-9940
Pakker, der leveres til pakkeshops, kan veje op til 20 kg. Efterfølgende pakker er også a maks. 20 kg. Så der er umiddelbart ingen grænse for vægten på din samlede bestilling. Vi tilbyder også levering på paller, og der er det de almindelige fragtregler der er gældende. Større leverancer, f.eks. en halv eller hel palle, vil være med Danske Fragtmænd (fri fragt ved ordrer med slibematerialer for over 5.000 kr.).
Ved ekstraordinære tilbud tilbydes FRI FRAGT ikke.
Ja, du modtager en besked fra fragtfirmaet, når din pakke er klar til afhentning.
Du kan få sendt dine bestillinger til pakkeboks og erhvervsadresse.
Ja, du kan følge din pakke på flere måder: ved at logge ind på din konto på vores hjemmeside og se status i kontooversigten eller ved at besøge GLS’ hjemmeside og indtaste trackingnummeret på din ordre.
Nej, det er desværre ikke muligt.
RETURNERING OG REKLAMATION
Det er kun muligt at returnere en vare, hvis den er defekt, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Er det tilfældet, beder vi dig kontakte Materialefabrikkens kundeservice.
Kontakt Materialefabrikkens kundeservice, hvis du ønsker at returnere en defekt eller forkert vare.
Kontakt Materialefabrikkens kundeservice, hvis du ønsker at returnere en vare, du ikke har bestilt.
Kontakt Materialefabrikkens kundeservice, hvis du ønsker at returnere en defekt vare.
Når vi har modtaget din returnering, laver vi en overførsel til din konto hurtigst muligt, og du vil derefter få dine penge retur inden for et par dage.
